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FAQ – Perguntas mais freqüentes
Contratação e Renovação
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Informações Básicas/Conceitos
Sinistro do Veículo
Dia-a-dia do segurado
Proteção Financeira
Contratação e Renovação
Quais as vantagens em contratar ou renovar um seguro com a Volkswagen Corretora de Seguros?
A segurança de ser cliente de uma corretora que está há mais de 50 anos no mercado, pertencente ao Grupo Volkswagen e que trabalha com as melhores seguradoras.
Quais os locais próximos para atendimento? Como obter uma cotação de seguro?
A Volkswagen Corretora de Seguros atua em parceria com várias concessionárias Volkswagen e possui regionais estrategicamente localizadas em todo o território nacional. Clique aqui e consulte a relação de concessionárias. Para obter uma cotação de seguro, preencha o formulário em nosso site, clicando na opção "Solicitação de Orçamento ".
Como posso pagar meu seguro?
À vista, parcelado diretamente com a seguradora, ou financiado/arrendado pelo Banco Volkswagen. Em caso de financiamento/arrendamento do veículo o valor do seguro será incluído nas parcelas do veículo. O grande diferencial neste caso é a possibilidade de fazer o seguro plurianual (24 ou 36 meses).
Quando a vistoria se faz necessária?
A vistoria é necessária em caso de veículos usados. Veículos novos não necessitam de vistoria, bastando apenas a nota fiscal de venda.
Qual é a documentação necessária para a contratação do seguro?
Na contratação será necessário enviar uma cópia da Nota fiscal com data e horário de saída (para veículos OKm) ou vistoria (para veículos usados).
É possível incluir o valor do seguro no financiamento ou no leasing do veículo?
Sim, em caso de veículos OKm o seguro pode ser incluído no financiamento/leasing, diretamente com o Banco Volkswagen.
Tenho seguro em outra empresa, posso renovar adquirindo os Seguros Volkswagen utilizando o bônus?
Sim, basta apresentar cópia da apólice anterior para confirmação do bônus e vigência. Cada seguradora possui prazos diferenciados para aceitação de bônus de outras companhias.
Sou cliente de vocês e meu seguro está prestes a vencer, como devo proceder? Qual será o custo?
A Volkswagen Corretora de Seguros encaminhará uma carta de aviso de vencimento alguns dias antes do término da vigência da apólice, mencionando local, telefone e pessoa para contato. O cliente receberá a cotação e será instruído sobre como renovar o seguro.
Informações Básicas/Conceitos
O que é seguro com perfil?
O seguro com perfil é uma avaliação do risco por meio da análise das características pessoais do segurado ou condutores principal e dos hábitos de utilização do veículo. Essas informações são colhidas em questionários de avaliação de risco, podendo resultar em desconto no prêmio do seguro.
O que é sinistro?
É a ocorrência de algum dos eventos previstos na apólice (colisão, roubo ou furto), em algum bem que foi segurado, ocorrido de forma involuntária e imprevista, que cause prejuízo ao segurado ou ao terceiro.
O que é indenização?
É o valor que a seguradora paga ao segurado em caso de sinistro caso o valor dos danos ultrapasse o valor fixado para sua franquia. .
O que é franquia?
É o valor com o qual o segurado participa no sinistro de perda parcial do veículo ou de seus acessórios segurados e está impresso na apólice. O segurado só não contribui com esse valor no caso de perda total do veículo ou sinistros de RCF (Responsabilidade Civil Facultativa - danos a terceiros).
O que são coberturas?
No contrato do seguro (apólice), o segurado transfere os riscos aos quais ele e seus bens estão expostos. A cobertura para esses riscos está especificada na apólice.
Nas apólices de automóveis, os riscos mais comuns são:
- Compreensivo - cobertura contra incêndio, roubo, colisão;
- Incêndio/roubo - cobre somente danos causados por incêndio ou roubo do veículo;
- Incêndio/colisão - cobre somente danos causados por incêndio ou colisão do veículo;
- RCF (Responsabilidade Civil Facultativa) Veículo - cobre a Responsabilidade Civil do proprietário do veículo, e está coberta até o limite especificado na apólice. Cobre danos causados a terceiros, sejam danos corporais/pessoais ou danos materiais.
Lembre-se: você é a pessoa mais indicada para estipular o valor necessário para proteger seu patrimônio e suas responsabilidades contra terceiros.
O que é bônus?
Bônus é um desconto progressivo para o segurado por ter renovado seu seguro SEM QUE TENHA HAVIDO INDENIZAÇÃO DE SINISTRO no período de vigência anterior.
O que é endosso?
Endosso (ou Aditamento) é o documento emitido pela seguradora comprovando qualquer alteração em sua apólice (nome, endereço, substituição do veículo, inclusão de acessórios, aumento da Importância Segurada, cancelamento do seguro, etc.).
O que é a cobertura de RCF (Responsabilidade Civil Facultativa)?
RCF (Responsabilidade Civil Facultativa) é, possivelmente, a cobertura mais importante na contratação do seguro de seu automóvel. É a garantia de que, caso a responsabilidade pelo acidente seja do condutor do veículo segurado e tenha havido prejuízos a terceiro(s), materiais ou corporais, a seguradora irá indenizar o prejudicado até o limite estabelecido para esta cobertura.
O que é a cobertura de APP (Acidentes Pessoais de Passageiros)?
Cobre os eventuais danos corporais do motorista e dos passageiros do veículo segurado, que não estão contemplados na cobertura de RCF (responsabilidade civil facultativa).
Sinistro do veículo
Meu carro sofreu sinistro e a vistoria atestou perda total. Nesse caso, tenho que pagar franquia?
Não. Você só deve pagar franquia em caso de perda parcial do veículo segurado.
Se for comprovado que eu estava alcoolizado no momento do acidente, terei direito à indenização?
Não. O mesmo ocorre se for comprovado que o motorista estava dirigindo sob efeito de drogas ou não estava regularmente habilitado.
Meu seguro é cancelado depois que recebo a indenização por perda total?
Sim. Sua apólice é cancelada imediatamente após a indenização por perda total em caso de acidente, roubo ou furto. Por isso, se você tiver parcelado o pagamento do seguro com a seguradora, antes de indenizá-lo, ela solicitará que sejam quitadas as parcelas restantes ou pode ser abatido no valor a indenizar. Para que seu novo veículo fique segurado, você terá de contratar uma nova apólice.
Em caso de acidente o que fazer?
Ligue para os Seguros Volkswagen para registrar o sinistro. Se não houver vítimas e se necessário, acione a Assistência 24 horas para o socorro inicial ou locomoção do veículo. Providencie o Boletim de Ocorrência e encaminhe o veículo para a Concessionária Volkswagen.
O que fazer em caso de roubo ou furto do veículo?
Providencie o Boletim de Ocorrência e, assim que possível, contate os Seguros Volkswagen para obter informações sobre os procedimentos necessários para a indenização.
Quando é caracterizada a perda total?
Quando os prejuízos resultantes de um mesmo sinistro atingirem 75% do valor estipulado na apólice.
Como agir quando existem terceiros envolvidos na colisão?
Quando o dano causado ao terceiro for de responsabilidade do segurado, este deve providenciar o Aviso de Sinistro entrando em contato com os Seguros Volkswagen. Então, ele deve solicitar ao terceiro envolvido que entre em contato com os Seguros Volkswagen para receber orientação de atendimento. O cliente não deve assumir com o terceiro nenhum compromisso em relação a valores, pois dependerá da análise do processo pela seguradora.
Dia-a-dia do segurado
Como devo proceder caso haja alguma alteração nas características do veículo, no perfil, na região de risco ou nos meus dados cadastrais?
Todas as alterações devem ser informadas para a sua corretora de seguros. Procure o ponto de venda onde o seguro foi contratado ou uma de nossas regionais.
Posso substituir o veículo segurado por outro em minha apólice?
Sim, desde que o novo veículo esteja dentro das normas de aceitação da seguradora. Poderá ser solicitada nova vistoria e efetuado um novo cálculo para apurar eventuais diferenças de prêmio.
O seguro tem cobertura em todo o País?
Sim, as coberturas se aplicam a sinistros ocorridos em todo o território brasileiro. Caso deseje expandir a cobertura para outros países, entre em contato com o local onde o seguro foi contratado ou com uma de nossas regionais.
Posso cancelar minha apólice?
Sim, porém o valor do prêmio a restituir será calculado conforme uma tabela apresentada na apólice/condições do seguro, levando-se em conta o período em que foi dada a cobertura pela Seguradora.
Minha prestação atrasou. Como proceder?
Entre em contato com os Seguros Volkswagen para obter orientações para regularizar os pagamentos. Eventuais atrasos na prestação do seguro poderão implicar em problemas em caso de sinistro.
Perdi o carnê. Como proceder para obter um novo carnê?
Entre em contato com os Seguros Volkswagen para solicitar uma segunda via.
Posso quitar o carnê pagando todas as parcelas de uma vez? Haverá desconto?
Sim. No entanto, é necessário solicitar antecipadamente para que os Seguros Volkswagen efetue o cálculo. Informaremos também os procedimentos necessários para efetuar o pagamento.
É possível alterar a data de pagamento do carnê?
Uma vez emitido o carnê, não é possível alterar as datas de vencimento. Em alguns casos, é possível escolher a melhor data de vencimento no momento da contratação do seguro.
Proteção Financeira
O que é o Seguro de Proteção Financeira (SPF) Banco Volkswagen?
O Seguro de Proteção Financeira (SPF) Banco Volkswagen é uma modalidade de seguro oferecida pela Volkswagen Corretora de Seguros e que conta com a garantia da seguradora Cardif. Ele permite a continuidade do pagamento das parcelas do contrato de financiamento/leasing contratado por meio do Banco Volkswagen caso ocorra algum imprevisto com o segurado, oferecendo assim mais tranquilidade na hora de fechar o negócio. Em casos de morte ou invalidez permanente, o seguro garante o pagamento do saldo contratual e, em casos de desemprego (profissionais com vínculo empregatício pela CLT) ou incapacidade física temporária (profissionais liberais e autônomos), a quitação de prestações mensais, dentro dos limites previstos na apólice. Para o segmento de caminhões, esse seguro disponibiliza algumas coberturas específicas .
Por que devo contratar o Seguro de Proteção Financeira (SPF) Banco Volkswagen? Quais são suas principais vantagens?
Além de proporcionar mais tranquilidade no momento de contratar um financiamento, o custo do seguro é baixo e diluído nas prestações de seu contrato de financiamento/leasing.
Quais são as coberturas dessa apólice?
- Desemprego - caso o segurado fique desempregado, o seguro garante o pagamento de parcelas do seu contrato de financiamento/leasing. Esta cobertura é válida para profissionais com vínculo empregatício pela CLT (Consolidação das Leis do Trabalho);
- Incapacidade Física Total Temporária - garante o pagamento de parcelas do contrato de financiamento no caso de afastamento da atividade profissional por doença ou acidente. Esta cobertura é voltada exclusivamente para profissionais liberais e autônomos;
- Invalidez Total Permanente por Acidente - em caso de acidente em que o segurado fique inválido, ele terá o saldo de seu contrato quitado, até os limites estabelecidos em sua apólice. Esta cobertura é válida tanto para profissionais autônomos quanto para aqueles com registro na Carteira de Trabalho (regime CLT);
- Morte - Em caso de falecimento do titular do contrato, o seguro garante a quitação até o limite estipulado na apólice.
Quem pode contratar este seguro?
Pessoas Físicas ou Jurídicas que estejam contratando um finaciamento/leasing por meio do Banco Volkswagen.
Em caso de Pessoas Físicas, são elegíveis ao seguro os profissionais com vínculo empregatício pela CLT e profissionais liberais e autônomos, com idade inferior a 66 anos na data de contratação.
Em caso de Pessoas Jurídicas, deverá ser indicado como segurado um sócio da empresa com idade inferior a 66 anos.
Como posso fazer o Seguro de Proteção Financeira (SPF) Banco Volkswagen?
Para contratar o seguro, basta solicitá-lo ao vendedor no momento da aquisição do financiamento/leasing. No contrato estarão claramente indicados o valor referente ao financiamento do veículo e o valor referente ao prêmio do seguro. Ambos são pagos mensalmente em uma única prestação. Para mais informações, consulte a Concessionária Volkswagen mais próxima de você ou ainda uma de nossas regionais.
IMPORTANTE: Sempre que você contratar um seguro, leia atentamente as cláusulas contratuais para conhecer as condições de elegibilidade, os riscos cobertos, riscos excluídos e os limites de indenização.
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