Bem-vindo ao PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES. A seguir apresentamos a você (VISITANTE OU USUÁRIO) os Termos de Uso e Condições de Navegação, documento que relaciona as principais regras que devem ser observadas por todos que acessam o PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou utilizam suas funcionalidades.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades exclusivas do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, sobretudo a contratação de serviços oferecidos pelas empresas da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, é necessário criar uma conta de acesso, declarando o USUÁRIO que fez a leitura completa e atenta das regras deste documento e de sua Política de Privacidade, estando plenamente ciente e de acordo com elas.

1. Informações Gerais sobre o Portal
 

1.1. Este Portal é dedicado a oferecer serviços financeiros aos clientes da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, especialmente àqueles que desejam adquirir seus produtos e serviços dentre as diversas formas e modalidades disponíveis.

1.2. Para acessar o PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES de forma segura é de inteira responsabilidade dos VISITANTES e USUÁRIOS disporem de serviço de conexão à internet, com antivírus e firewall habilitados.

1.3. O PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e suas funcionalidades são apresentadas aos VISITANTES e USUÁRIOS na maneira como estão disponíveis, podendo passar por constantes aprimoramentos e atualizações, obrigando-se a  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES a:
 

1.3.1. Preservar a funcionalidade do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, com links não quebrados, utilizando layout que respeita a usabilidade e navegabilidade, sempre que possível.

1.3.2. Exibir as funcionalidades de maneira clara, completa, precisa e suficiente de modo que exista a exata percepção das operações realizadas.

1.3.3. Garantir, por meio do estado da técnica disponível, o sigilo dos dados inseridos nas funcionalidades oferecidas no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, somente sendo acessíveis pela  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, por quem o USUÁRIO consentir, além de si próprio.

1.3.4. Obter as licenças e autorizações necessárias para a disponibilização de conteúdos por meio do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.
 

1.4. A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES envida seus esforços para a disponibilidade contínua e permanente do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES. No entanto, pode ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou fatos de terceiros que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.
 

1.4.1. Se isso ocorrer, a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES fará o que estiver ao seu alcance para restabelecer o acesso ao PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES o mais breve possível, dentro das limitações técnicas de seus serviços e serviços de terceiros, dos quais a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES depende para ficar online.
 

1.5. Eventuais procedimentos de manutenção serão informados por meio dos canais oficiais de comunicação do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES (a exemplo, mas não se limitando, perfis oficiais nas mídias sociais, telefone de atendimento ou e-mail), caso seja necessário que este fique indisponível por longos períodos.
 

2. Funcionalidades do Portal VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
 

2.1. O PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES oferece aplicações de internet com objetivos de criar ou fortalecer o relacionamento com clientes, promover a atuação da companhia e de fornecer informações, detalhes e orientações sobre imóveis e sua comercialização a quem se interessar.

2.2. Quando o USUÁRIO fornece seus dados cadastrais ao PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, este concorda e aceita que pode ser contatado por quaisquer das empresas da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES sobre os produtos já adquiridos ou serviços contratados.

2.3. Dentro do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES o USUÁRIO poderá estabelecer contratos com diversas empresas do GRUPO VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.
 

3. Das responsabilidades e obrigações dos VISITANTES e USUÁRIOS


3.1. Os VISITANTES e USUÁRIOS se obrigam a realizar navegação ética no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, adequada com os propósitos aqui estabelecidos, sempre respeitando as condições que regem a utilização do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e sua finalidade, sob pena de suportarem os ônus dos atos praticados e terem a exclusão da conta de acesso do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

3.2. Os VISITANTES e USUÁRIOS se comprometem a fornecer dados cadastrais corretos, completos e atualizados para que a  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES possa prestar seus serviços em conformidade com as leis e normas regulamentares em vigor, além de fornecer canal de contato apto a ser acionado pelo GRUPO VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES para o melhor cumprimento dos serviços, sob pena da aplicação das penas da lei, de indenizar a quem causar dano e de ter a conta de acesso do presente Portal excluída.

3.3. É de responsabilidade dos VISITANTES e USUÁRIOS deixarem seus sistemas de anti-spam, filtros similares ou configurações de redirecionamento de mensagens ajustados de modo que não interfiram no recebimento dos comunicados e materiais da  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, bem como de quaisquer das empresas que o compõem, não sendo aceitável nenhuma escusa caso não tenha tido acesso a algum e-mail ou mensagem eletrônica em virtude dos recursos mencionados.

3.4. Ao acessar o PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, os VISITANTES e USUÁRIOS declaram que irão respeitar todos os direitos de propriedade intelectual de titularidade da  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que compõem o GRUPO VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, tal quais todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

3.5. Os USUÁRIOS devem manter o sigilo dos dados de sua conta de acesso em relação a terceiros, não divulgando ou compartilhando sua senha a quem quer que seja, sob pena de suportarem os ônus dos atos praticados sob sua credencial, terem a exclusão da conta e de ressarcirem os danos que sobrevierem dessa divulgação indevida.

3.6. Caso o USUÁRIO suspeite que a confidencialidade de sua senha foi quebrada, este deverá proceder sua troca o mais rápido possível.

3.7. Não é permitido o acesso as áreas de programação do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, seu banco de dados ou qualquer outro conjunto de informações que faça parte da atividade de Webmastering.

3.8. Também não é autorizado aos VISITANTES e USUÁRIOS realizar ou permitir engenharia reversa, nem traduzir, decompilar, copiar, modificar, reproduzir, alugar, sublicenciar, publicar, divulgar, transmitir, emprestar, distribuir ou, de outra maneira, dispor das ferramentas de consulta deste Portal e de suas funcionalidades.

3.9. No PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES é proibida a utilização, de aplicativos spider, ou de mineração de dados, de qualquer tipo ou espécie, além de outro aqui não tipificado, mas que atue de modo automatizado, tanto para realizar operações massificadas ou para quaisquer outras finalidades.

3.10. O descumprimento de quaisquer das obrigações aqui estipuladas poderá acarretar na suspensão das funcionalidades, conforme previsto neste documento.

3.11. Visando a boa convivência dentro do ambiente, sempre que um VISITANTE ou USUÁRIO puder enviar comentários ou manifestação a qualquer funcionalidade do Portal VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, poderão não ser publicados ou excluídos os comentários enviados pelos VISITANTES e USUÁRIOS, a qualquer tempo, sem prévio aviso e nenhum direito a indenização, a quem quer que seja, que contiverem:
 

- ofensa à honra, imagem, reputação e dignidade de terceiros;

- pornografia, pornografia infantil ou outras modalidades de satisfação sexual;

- racismo ou discriminação de qualquer natureza;

- qualquer espécie de constrangimento ilegal, assédio ou aliciamento;

- manifesta violação a direito autoral ou direito de imagem;

- utilização de marcas, símbolos, logotipos ou emblemas de terceiros;

- instigação ou apologia à prática de crimes, como tráfico ou uso de entorpecentes, estupro, homicídio, estelionato, dentre outros;

- manifesta prática de ato contrário à lei, à ordem pública ou aos bons costumes;

- uso da violência, disseminação de ódio ou qualquer outra forma de agressão ao bem estar físico de alguém;

- publicidade de qualquer tipo, especialmente às que concorrerem com a atividade exercida pelo portal VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES;

- erros ou suspeita de equívocos.
 

3.12. A eventual remoção, bloqueio ou suspensão de qualquer conteúdo ou funcionalidade do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES em decorrência de alguma reclamação, deverá ser sempre compreendida como demonstração de boa-fé e intenção de solução amigável de conflitos, jamais, como reconhecimento de culpa ou de qualquer infração pelo VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que o compõem a direito de terceiro.

3.13. A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que a compõem não enviam e-mails ou outros tipos de comunicação com links externos. Desta forma, caso o VISITANTE ou USUÁRIO receba alguma mensagem desse tipo, devem estar cientes dos riscos ao clicar no link, pois pode ser tentativa de fraude conhecida como phishing.

3.14. Na incidência de danos ao PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou a terceiros, o responsável se compromete a arcar com todas as obrigações de indenizar o sujeito lesado.

3.15. Os VISITANTES e USUÁRIOS se obrigam a ressarcir a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que a compõem de todas as condenações e prejuízos que sofrerem cuja origem for de atos praticados por meio de seu acesso, assumindo o polo passivo de ação judicial ou procedimento administrativo e requerendo a exclusão da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que a compõem, inclusive, devendo arcar totalmente com as despesas e custas processuais atinentes, deixando-a livre de prejuízos e ônus.
 

4. Da Isenção e Limitações de Responsabilidade da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e das empresas que o compõem


4.1. FICA EXPRESSAMENTE ESTABELECIDO QUE A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES OU QUAISQUER DAS EMPRESAS QUE A COMPÕEM NÃO TÊM A OBRIGAÇÃO DE CONTROLAR TODAS AS AÇÕES EXECUTADAS PELOS VISITANTES OU USUÁRIOS NO USO DA PLATAFORMA E, POR CONSEGUINTE, NÃO PODERÃO SER RESPONSABILIZADOS POR QUAISQUER ATOS DE SEUS VISITANTES OU USUÁRIOS, INCLUSIVE DE CARÁTER ILEGAL, IMORAL OU ANTIÉTICO, PORVENTURA PERPETRADOS, CABENDO A ESTES RESPONDER PESSOAL E SOLIDARIAMENTE POR EVENTUAIS RECLAMAÇÕES DE TERCEIROS OU DEMANDAS JUDICIAIS, DEVENDO MANTER A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES OU QUAISQUER DAS EMPRESAS QUE A COMPÕEM LIVRES DE QUALQUER RESPONSABILIDADE OU ÔNUS NESTE SENTIDO.

4.2. As informações disponibilizadas no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES não podem ser interpretadas como consultoria, não sendo a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que compõem a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES responsáveis de qualquer forma pelas decisões financeiras ou de aquisição de determinados produtos tomadas pelos VISITANTES e USUÁRIOS.

4.3. A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que compõem a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES não se responsabilizam por qualquer dano direto ou indireto ocasionado por eventos de terceiros, como ataque de hackers, falhas no sistema, no servidor ou na conexão à internet, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, cavalos de Tróia, e outros que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou a conexão dos VISITANTES e USUÁRIOS em decorrência do acesso, utilização ou navegação no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos neste.

4.4. Os VISITANTES e USUÁRIOS não possuem qualquer direito para exigir a disponibilidade do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES conforme melhor lhes convêm, tampouco poderão pleitear indenização ou reparação de danos em caso do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES permanecer fora do ar, independente da motivação.

4.5. A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que compõem este grupo não detêm qualquer responsabilidade pela navegação dos VISITANTES e USUÁRIOS nos links externos contidos no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, sendo seus deveres a leitura dos Termos de Uso e Política de Privacidade do Portal acessado e agir conforme o determinado.


4.5.1. A VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que compõem este grupo não verificam, controlam, aprovam ou garantem a adequação ou exatidão das informações ou dados disponibilizados em tais links, não sendo, portanto, responsáveis por prejuízos, perdas ou danos ocorridos pela visita de tais sites, cabendo ao interessado verificar a confiabilidade das informações e dados ali exibidos antes de tomar alguma decisão ou praticar algum ato.
 

5. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual do Portal


5.1. O uso comercial da expressão “VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES”, “VOLKSWAGEN” ou de palavras que se assemelham a estas, porém com grafia diferenciada, como marcas, nomes empresariais ou nomes de domínio, além dos conteúdos das telas do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, assim como os programas de computador, bancos de dados, redes e seus arquivos, são de propriedade da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou de uma das empresas que compõem a VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e estão resguardados pelas leis e tratados internacionais de proteção à propriedade intelectual, incluindo, mas não se limitando, às Leis Federais 9.609/1998, 9.610/1998, 9.279/1996 e 10.406/2002.

5.2. Ao acessar o PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, os VISITANTES e USUÁRIOS declaram que irão respeitar todos os direitos de propriedade intelectual da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e das demais empresas que compõem este grupo, incluindo, mas não se limitando, aos programas de computador, direitos autorais e direitos de propriedade industrial sobre as marcas, patentes, nomes de domínio, denominação social e desenhos industriais, depositados ou registrados em nome das empresas da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou de quaisquer das empresas do GRUPO VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, bem como de todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam, ou estiveram, de alguma forma, disponíveis no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES. O acesso ou uso das funcionalidades do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES não confere aos VISITANTES e USUÁRIOS quaisquer direitos ao uso dos nomes, títulos, palavras, frases, marcas, patentes, nomes de domínio, denominação social, obras literárias, artísticas, lítero-musicais, imagens, ilustrações, dados e informações, dentre outras, que nele estejam ou estiveram disponíveis.

5.3. A reprodução dos conteúdos descritos anteriormente está proibida, salvo com prévia autorização por escrito da empresa titular de seus direitos patrimoniais ou caso se destinem ao uso exclusivamente pessoal e sem que em nenhuma circunstância os VISITANTES e USUÁRIOS adquiram qualquer direito sobre os mesmos.

5.4. Os VISITANTES e USUÁRIOS assumem toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos, marcas, patentes, nomes de domínio, obras, imagens, logotipos, enfim, de todo e qualquer direito de propriedade intelectual ou industrial existentes no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou de titularidade de quaisquer das empresas da VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

5.5. Qualquer outro tipo de utilização de material autorizado, inclusive para fins editoriais, comerciais ou publicitários, só poderá ser feito na forma e mediante prévio e expresso consentimento da empresa titular de seus direitos patrimoniais. O uso comercial não autorizado poderá incorrer em infrações cíveis e criminais.

5.6. Qualquer reutilização de material autorizado deverá ser objeto de nova autorização da empresa titular de seus direitos patrimoniais.

5.7. A autorização conferida para utilização do material solicitado não poderá ser transferida a terceiros, mesmo que vinculados ao sujeito autorizado.

5.8. A utilização das funcionalidades oferecidas se dará na forma de prestação de serviços, não conferindo aos VISITANTES e USUÁRIOS nenhum direito sobre o programa de computador e/ou do banco de dados utilizados pela VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou quaisquer das empresas que compõem este grupo ou de suas estruturas informáticas que sustentam as aplicações do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

5.9. Quando os VISITANTES e USUÁRIOS enviam ao PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES quaisquer conteúdos, tais como, mas não se limitando a comentários, vídeos, imagens, áudio e mensagens, declaram que detém a titularidade dos direitos autorais sobre estes ou autorização para sua utilização e concedem à VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES licença irrevogável, perpétua, mundial, irrestrita, isenta de royalties e não exclusiva de reprodução, adaptação, modificação, tradução, publicação, distribuição ou exibição no próprio site ou em ambientes digitais que lhe pertençam e esteja vinculados às atividades do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, possibilitando a melhor utilização da ferramenta ou ilustração de algum produto, serviço ou atividade por ele oferecido.
 

6. Privacidade dos usuários no Portal
 

6.1. A  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES possui documento próprio, denominado Política de Privacidade, que regula o tratamento dado às informações coletadas no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

6.2. A Política de Privacidade é parte integrante e inseparável dos Termos de Uso e Condições de Navegação do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e pode ser acessada no link encontrado em seu rodapé.

6.3. Caso alguma disposição da Política de Privacidade conflite com qualquer outra do presente documento, deverá prevalecer o descrito na norma mais específica.
 

7. Disposições Gerais
 

7.1. O atendimento dos VISITANTES e USUÁRIOS do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES poderá ser realizado em seu Portal pelo link de “Fale Conosco” ou por meio dos outros canais de comunicação disponibilizados e indicados no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

7.2. Os VISITANTES e USUÁRIOS poderão se valer dos canais de “Fale Conosco” toda vez que presenciarem ou verificarem conteúdo impróprio no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, seja ele notadamente ilícito ou contrário às regras de uso aqui estipuladas.

7.2.1. A denúncia será sigilosa e preservará a identidade dos VISITANTES e USUÁRIOS.

7.3. Os presentes Termos de Uso e Condições de Navegação estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a  VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES se reserva o direito de modificá-los a qualquer momento, conforme a finalidade do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES ou conveniência de sua controladora, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo aos VISITANTES e USUÁRIOS verificarem-nos sempre que efetuar o acesso ao PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

7.4. Ao navegar pelo PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES e utilizar suas funcionalidades, os VISITANTES e USUÁRIOS aceitam guiarem-se pelos Termos de Uso e Condições de Navegação e pela Política de Privacidade que se encontram vigentes na data de acesso. Por isso, é recomendável que os VISITANTES e USUÁRIOS se mantenham atualizados.

7.5. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

7.6. Caso alguma disposição destes Termos de Uso ou da Política de Privacidade publicadas no PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES for julgada inaplicável ou sem efeito, o restante de ambos os documentos continuam a viger, sem a necessidade de medida judicial que declare tal assertiva.

7.7. Este Portal tem como base a data e horários oficiais de Brasília.
 

8. Lei aplicável e Jurisdição
 

8.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são interpretados segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de São Paulo em São Paulo para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
 

9. Registro público
 

9.1. Estes Termos de Uso estão registrados no 3o Oficial de Registro de Títulos e Documentos da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, microfilmado sob o nº 8947634 em 15 de agosto de 2016.
 

10. Glossário
 

10.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:

- Anti-Spam: Sistema que evita correspondências não desejadas, como publicidade em massa, pelo bloqueio de mensagens ou as movendo para pasta específica.

- Aplicações de Internet: Conjunto de funcionalidades que podem ser acessadas por meio de um terminal conectado à internet.

- VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES: Denominação utilizada nesta Política de Privacidade para identificar a detentora e proprietária deste PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, BANCO VOLKSWAGEN S.A – inscrita no CNPJ sob o número 059.109.165/0001-49, com sede à Rua Volkswagen, nº 291, Bairro Jabaquara - São Paulo.

- Conta de Acesso: Credencial de um visitante cadastrado que permite o acesso à área restrita e às funcionalidades exclusivas do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES, que é definida pelo nome de usuário e senha. 

- Crawler/Spider: Programas desenvolvidos para atuar ou obter informações de modo automatizado em Sites.

- Dados Cadastrais: Conjunto de informações pessoais de um USUÁRIO de modo que seja possível identificá-lo, como, por exemplo, para pessoas físicas o número do documento de identidade (RG ou RNE), cadastro de pessoa física (CPF), endereço residencial ou comercial e nome completo e, para pessoas jurídicas, o número de inscrição de Pessoa Jurídica na Receita Federal do Brasil (CNPJ), Razão Social, endereço de sede, filiais, dentre outros.

- VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES: Conjunto de empresas que fornecem os serviços financeiros, securitários e de consórcio VOLKSWAGEN.

- Layout: Conjunto compreendido entre aparência, design e fluxos do PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES.

- Link: Terminologia para endereço de internet.

- PORTAL VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES: Designa o Site direcionado pelo domínio www.bancovw.com.br.

- Site:
Denominação para página de internet.

- Usuário: Visitante que possua conta de acesso no Portal.

- Spider: Programa desenvolvido para obter informações de modo automatizado na internet, navegando pela web (teia) como se fosse uma spider (aranha).

- Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo Portal.

- Webmastering: Compreende a criação, programação, desenvolvimento, controle e disponibilidade de páginas de internet.